Soporte para Gestión de Pedidos e Incidencias
¡Bienvenido/a a nuestro sistema de soporte! Si tienes algún problema o pregunta relacionada con un pedido o alguna incidencia, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te mostramos cómo puedes gestionar tus pedidos y resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente.
Gestión de Pedidos
Si necesitas hacer seguimiento o gestionar tu pedido, te invitamos a seguir estos pasos:
- Consultar el estado de tu pedido:
- Accede a tu cuenta en nuestra plataforma.
- Ve a la sección de “Mis Pedidos” para ver el estado actual de tu pedido.
- Modificar o cancelar un pedido:
- Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes modificar o cancelarlo desde tu cuenta. Si ya ha sido enviado, comunícate con nuestro equipo de soporte lo antes posible.
- Solicitar un cambio de dirección de envío:
- Si necesitas cambiar la dirección de envío de tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible para hacer los ajustes antes de que sea despachado.
Gestión de Incidencias
Si experimentas algún problema con un pedido o servicio, por favor sigue estos pasos para reportar la incidencia:
- Identificar el problema:
- Asegúrate de tener claro el tipo de incidencia: ¿Es un error con el producto? ¿El envío ha llegado tarde? ¿Hay un artículo dañado?
- Contactar con Soporte:
- Comunica el problema a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo electrónico a [soporte@empresa.com]. Incluye el número de pedido y una descripción detallada del problema.
- Solución de la incidencia:
- Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará una solución en el menor tiempo posible. Puede incluir el reemplazo de productos, reembolsos o soluciones alternativas según la situación.
- Seguimiento de la incidencia:
- Si la incidencia requiere seguimiento, te mantendremos informado/a sobre el estado y las acciones tomadas.